FAQ – Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto hilft Ihnen jedoch dabei, Ihre Bestellungen zu verfolgen und Ihre Bestellhistorie einzusehen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express sowie weitere sichere Zahlungsmethoden.
Werden zusätzliche Gebühren berechnet?
Alle Preise sind in USD angegeben. Ihre Bank kann je nach Wechselkurs zusätzliche Umrechnungsgebühren berechnen.
Versand
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden unsere Produkte aus internationalen Lagern.
Wie lange dauert der Versand?
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Lieferzeit: 12–15 Werktage
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen nach dem Versand per E-Mail zugesendet.
Probleme bei der Lieferung
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden, damit wir Ihre Adresse aktualisieren können.
Was passiert, wenn meine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, ich sie aber nicht erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie zunächst den Status beim Versanddienstleister oder fragen Sie Ihre Nachbarn. Kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 7 Tagen.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.
Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen und senden Sie einen entsprechenden Nachweis (z. B. Fotos).
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Sicherheit
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Wir verwenden sichere, verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.
Kontakt
E-Mail: service@acaridix.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen)